FAQS
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Retournez-vous l'argent?
Notre objectif est que nos clients soient ravis de nos produits, mais si vous devez retourner une commande, nous serons heureux de vous aider. Consultez notre Politique de Retour et suivez le guide étape par étape.
Quand recevrai-je ma commande?
Il nous faut 2 à 5 jours ouvrables pour traiter une commande, après quoi nous vous l'expédions. Vous devrez également tenir compte du délai d'expédition, qui dépend de votre localisation, mais qui peut être estimé comme suit:
- États-Unis : 3-4 jours ouvrables
- Europe : 3-7 jours ouvrables
- Australie : 2-14 jours ouvrables
- International : 10-20 jours ouvrables
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Payez avec Paypal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna et toutes les principales cartes de crédit et de débit.
D'où m'est envoyée la commande?
Nous travaillons avec des centres de gestion dans le monde entier ! Les commandes sont imprimées et expédiées à partir du centre le plus proche de l'adresse finale du client.
Comment puis-je suivre ma commande?
Vous recevrez un lien par courrier électronique lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant votre envoi, veuillez nous contacter à l'adresse contact@offclothingbrand.com.
J'ai reçu un produit erroné ou endommagé, que dois-je faire?
Nous sommes désolés si votre produit est arrivé endommagé. Pour résoudre ce problème le plus rapidement possible, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@offclothingbrand.com dans la semaine suivant la livraison, avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail concernant la commande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une solution!
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai pas encore reçue, que dois-je faire?
Avant de nous contacter, aidez-nous en suivant les étapes suivantes:
- Vérifiez votre e-mail de confirmation pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur dans l'adresse de livraison.
- Demandez votre commande à votre bureau de poste local.
- Demandez à vos voisins si le transporteur leur a laissé votre colis.
Évitez les vols. Si vous ne serez pas chez vous le jour de la livraison, utilisez votre adresse professionnelle ou l'endroit où vous serez. Si l'adresse est correcte et que le colis n'est pas au bureau de poste ou chez vos voisins, contactez-nous à l'adresse contact@offclothingbrand.com en indiquant votre numéro de commande.
En cas de problème avec l'adresse de livraison, nous pourrons peut-être réexpédier votre produit, mais les frais seront à votre charge.
Pro tip: votre code postal est un élément essentiel de votre adresse. Veillez à le saisir correctement.