FAQS
Conteúdo recolhível
Devolvem o dinheiro?
O nosso objetivo é que os nossos clientes fiquem satisfeitos com os nossos produtos, mas se precisar de devolver uma encomenda, teremos todo o gosto em ajudar.
Consulte a nossa Política de Devoluções e siga o guia passo-a-passo.
Quando é que vou receber a minha encomenda?
Demoramos 2-5 dias úteis a processar uma encomenda, após o que a enviaremos para si. Terá também de ter em conta o tempo de envio, que depende da sua localização, mas pode ser estimado da seguinte forma:
- EUA: 3-4 dias úteis
- Europa: 3-7 dias úteis
- Austrália: 2-14 dias úteis
- Internacional: 10-20 dias úteis
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Pague com Paypal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna e todos os principais cartões de crédito e débito.
De onde me é enviada a encomenda?
Trabalhamos com centros de gestão em todo o mundo! As encomendas são impressas e expedidas a partir do centro mais próximo do endereço final do cliente.
Como posso seguir a minha encomenda?
Receberá uma ligação por correio eletrónico quando a sua encomenda for enviada. Se tiver alguma dúvida sobre o envio, contacte-nos através do endereço contact@offclothingbrand.com.
Recebi um produto errado ou danificado, o que devo fazer?
Lamentamos que o seu produto tenha chegado danificado. Para resolver este problema o mais rapidamente possível, envie-nos um e-mail para contact@offclothingbrand.com, no prazo de uma semana após a entrega, com fotografias do produto danificado, o número da encomenda e quaisquer outros dados que tenha sobre a encomenda.
A minha encomenda já devia ter chegado, mas ainda não a recebi, o que devo fazer?
Antes de nos contactar, ajude-nos seguindo estes passos:
- Verifique o seu e-mail de confirmação para se certificar de que não há erros no endereço de entrega.
- Pergunte à sua estação de correios local sobre a sua encomenda.
- Pergunte aos seus vizinhos se a transportadora deixou a sua encomenda com eles.
Evite roubos. Se não estiver em casa no dia da entrega, utilize o seu endereço de trabalho ou o local onde estará. Se o endereço estiver correto e a encomenda não estiver nos correios ou com os seus vizinhos, contacte-nos através do endereço contact@offclothingbrand.com com o número da sua encomenda. Se houver um problema com o seu endereço de entrega, poderemos reenviar o seu produto, mas os custos serão da sua responsabilidade.
Pro tip: O seu código postal é uma parte crucial da sua morada. Certifique-se de que o introduz corretamente.